Términos y Condiciones

1. Información General

Razón Social: Ticket Express IT
Domicilio: Roma, Italia
Teléfono: +39 351 435 0853
Email: ventas.ticketexpressit@gmail.com

Ticket Express IT es un tour operator que ofrece servicios de intermediación turística incluyendo reservas de transporte, alojamiento, actividades y otros servicios relacionados con viajes en Italia.

2. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web www.ticketexpressit.com y sus servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

3. Servicios Ofrecidos

3.1 Reservas de Taxi

• Servicio de reserva de taxis con tracking en tiempo real
• Los precios mostrados son finales e incluyen todos los cargos aplicables
• Política de cancelación: hasta 24 horas antes del servicio con reembolso completo
• El reembolso se acredita automáticamente al saldo de la cuenta del cliente
• Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación no son reembolsables

3.2 Tickets ATAC (Transporte Público)

• Venta de tickets para transporte público en Roma
• Los tickets son NO REEMBOLSABLES bajo ninguna circunstancia
• Los tickets se entregan digitalmente por email
• El cliente es responsable de validar correctamente los tickets

3.3 Reservas de Trenes

• Servicio de reserva de billetes de tren en Italia
• Política de cancelación: hasta 24 horas antes de la hora de salida con reembolso completo
• Pasadas las 24 horas previas a la salida, las reservas NO son cancelables ni reembolsables
• El cliente debe proporcionar información precisa de todos los pasajeros
• Los billetes se envían por email en formato PDF con código QR
• Ticket Express IT actúa como intermediario; los servicios son prestados por operadores ferroviarios (Trenitalia, Italo, etc.)

3.4 Servicios de Afiliación

• Hoteles, vuelos, tours y renta de carros mediante plataformas asociadas (Trip.com, TravelPayouts, etc.)
• Ticket Express IT actúa como intermediario
• Se aplican los términos y condiciones de los proveedores externos
• Las políticas de cancelación varían según el proveedor

3.5 Reserva Asistida

• Servicio personalizado de asesoría y gestión de reservas
• El asesor contactará al cliente para confirmar detalles
• Se aplican las políticas específicas según el tipo de servicio reservado

4. Precios y Pagos

• Todos los precios se muestran en Euros (EUR)
• Los precios incluyen IVA cuando sea aplicable
• Los pagos se procesan a través de PayPal
• Ticket Express IT no almacena información de tarjetas de crédito
• El cliente recibirá confirmación del pago por email
• Los reembolsos se acreditan al saldo de la cuenta del cliente o al método de pago original según corresponda

5. Cuenta de Usuario

• La creación de cuenta es necesaria para realizar reservas
• Si el usuario realiza una compra sin cuenta, se creará automáticamente una con los datos proporcionados
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña
• El usuario debe proporcionar información veraz y actualizada
• Ticket Express IT se reserva el derecho de suspender cuentas que violen estos términos

6. Programa de Referidos

• Los clientes pueden generar un enlace de referido único
• Cuando un nuevo cliente se registra y realiza una compra usando el enlace, ambos reciben beneficios
• Los beneficios se acreditan automáticamente al saldo de la cuenta
• Ticket Express IT se reserva el derecho de modificar o cancelar el programa en cualquier momento
• Se prohíbe el uso fraudulento del programa de referidos

7. Protección de Datos y Privacidad

Datos Recopilados:

• Información personal: nombre, apellido, email, teléfono, dirección
• Información de pago (procesada por PayPal)
• Historial de compras y reservas
• Datos de sesión y geolocalización para mejorar el servicio
• Preferencias de idioma
• Interacciones con emails de marketing (apertura de correos)

Uso de los Datos:

• Procesar reservas y pagos
• Enviar confirmaciones y billetes
• Comunicar actualizaciones de servicios
• Mejorar la experiencia del usuario
• Enviar comunicaciones de marketing (con opción de cancelar suscripción)
• Cumplir con obligaciones legales

Los datos personales se almacenan en servidores seguros (Supabase) y se manejan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

8. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para:

• Mantener la sesión del usuario
• Recordar preferencias de idioma
• Analizar el tráfico del sitio
• Mejorar la experiencia de navegación

Al utilizar nuestro sitio, usted acepta el uso de cookies según nuestra Política de Privacidad.

9. Responsabilidades

9.1 Responsabilidad de Ticket Express IT

• Ticket Express IT actúa como intermediario entre clientes y proveedores de servicios
• No somos responsables por retrasos, cancelaciones o cambios realizados por terceros proveedores
• No garantizamos la disponibilidad continua del sitio web
• Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver cualquier incidencia

9.2 Responsabilidad del Cliente

• Proporcionar información precisa y completa
• Verificar los detalles de las reservas antes de confirmar
• Llegar a tiempo a los servicios reservados
• Respetar las políticas de los proveedores
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logos, diseños y código, es propiedad de Ticket Express IT o de sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado de cualquier material sin permiso expreso.

11. Modificaciones de los Términos

Ticket Express IT se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Italiana. Cualquier disputa relacionada con el uso del sitio web o los servicios prestados será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Roma, Italia.

13. Resolución de Disputas

En caso de cualquier problema o disputa:

1. Contacte primero a nuestro servicio de atención al cliente: ventas.ticketexpressit@gmail.com
2. Intentaremos resolver el problema de manera amistosa en un plazo de 15 días hábiles
3. Si no se llega a un acuerdo, podrá acudir a los medios de resolución alternativa de conflictos o a los tribunales competentes

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos:

Email: ventas.ticketexpressit@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +39 351 435 0853
Dirección: Roma, Italia